- Qu’est-ce qu’Etru et quel est son concept ? -

Etru est une galerie en ligne dédiée principalement à l’art haut de gamme, offrant une vitrine aux créateurs pour rendre visible leurs œuvres tout en mettant en avant leur savoir-faire. Notre concept repose sur la valorisation de l’unique, des matériaux nobles et d’une consommation consciente, où chaque pièce raconte est porteur de message et porte l’empreinte de son créateur.

Découvrir Notre histoire

- Puis-je visiter un showroom ou un espace physique lié à Etru ? -

Non et oui, Etru est une galerie 100% en ligne. Notre objectif est de rendre l’art et la création visible au plus grand nombre, sans barrières géographiques. Cependant, nous organisons ponctuellement des événements, collaborations et ventes privées, permettant de partager des moments avec nos artistes partenaires.

- Pourquoi avoir développé ce concept en ligne ? -

Etru est née d’un constat simple : beaucoup d'artistes talentueux manquent de visibilité et de moyens pour transmettre efficacement leurs messages, savoir. Nous avons donc voulu leur offrir un espace clé en main, qui leur permet de se concentrer sur leur passion tout en bénéficiant d’un espace dédié et d’une audience qualifiée.

Nous défendons l’idée que l’art doit être reconnu comme des expressions du talent et quoi de mieux que le numérique pour rendre ce projet accessible à grande échelle.

- Pourquoi le nom "Etru" a-t-il été choisi ? -

Le nom Etru fait référence aux Étrusques, une civilisation ancienne reconnue pour son art à la fois raffiné et novateur pour son époque, mais également pour son influence durable sur la culture romaine...

-Retrouvez notre histoire juste ici -

Comment être informé des nouveautés et des collections à venir ?

Pour ne rien manquer des nouveautés, collections limitées, collaborations exclusives ou coups de cœur créateurs, abonnez-vous à notre newsletter directement depuis notre site.

Et pour vivre l’expérience au quotidien, rejoignez-nous sur Instagram, Pinterest et Facebook, où l’on partage en avant-première les dernières pièces, les coulisses et les histoires qui les rendent uniques.

Organisez-vous des événements ou ventes en exclusivité ?

Absolument ! Tout au long de l’année, nous organisons des ventes privées, lancements de collections spéciales, ou encore ponctuellement des événements physiques tels que des expositions, vernissages ou rencontres avec les artistes.

C’est une belle occasion de rencontrer les créateurs en vrai, de découvrir leurs œuvres autrement, et de vivre l’univers Etru au-delà de l’écran.

- Les matériaux utilisés sont-ils écoresponsables et durables ? -

Nous privilégions des matières brutes et authentiques, sélectionnées pour leur qualité et leur pérennité. Nos artistes s’engagent à utiliser des éléments respectueux de l’environnement, issus de ressources naturelles, recyclées et intemporelles, tout en mettant en valeur leur savoir-faire.

- Peut-on voir le processus de fabrication ? -

Oui, certains artistes partagent leur processus de fabrication à travers des photos et vidéos exclusives. Vous pouvez découvrir leur travail sur nos réseaux sociaux (Instagram, Pinterest, Facebook) et sur chaque fiche descriptif des œuvres.

- Les couleurs et finitions peuvent-elles varier par rapport aux photos en ligne ? -

Chaque pièce étant réalisée à la main, il peut y avoir de légères variations de teintes, de textures ou de finitions. Cela fait partie du charme et de l’unicité de l’artisanat, garantissant que chaque création est véritablement unique.

- Existe-t-il des éditions limitées ou des collections spéciales ? -

Oui, certains artistes proposent des tirages originaux, des collections en séries limitées ou numérotées, ajoutant une dimension encore plus exclusive à leurs œuvres. Ces pièces sont signalées sur la galerie et accompagnées, si applicable, d’un certificat d’authenticité.

- Les créations sont-elles réellement faits à la main ou y a-t-il une part de fabrication industrielle ? -

Tous les œuvres exposées sur notre galerie sont 100% faites à la main, sans aucun procédé de fabrication industrielle. Chaque pièce est créée avec passion, en respectant les techniques traditionnelles et contemporaines. Nous sélectionnons rigoureusement nos exposants pour garantir cette authenticité.

- Qui sont les artistes présents sur Etru ? -

Les exposants présents sur la galerie sont des passionnés aux parcours singuliers, animés par l’envie de faire avec leurs mains, leur cœur et leur histoire. Qu’ils soient émergents ou confirmés, ils partagent tous la volonté de transmettre quelque chose de vrai, à travers des œuvres qui portent leur sensibilité, leur vision du monde et leur touche personnelle.

Vous pouvez les retrouver sur la page nos créateurs

- Peut-on en savoir plus sur l’histoire ou l’univers d’un créateur ? -

Bien sûr, et c’est même ce qui fait toute la richesse de notre communauté. Pour plonger dans l’univers de nos artistes, découvrir leurs inspirations, leur quotidien, leurs gestes et les messages qu’ils souhaitent faire passer à travers leurs œuvres, rendez-vous sur nos réseaux sociaux.

Que ce soit à travers des vidéos immersives, des portraits, des ateliers en coulisses ou des échanges spontanés, vous y trouverez de vraies rencontres, des moments captés sur le vif, et une belle diversité d’âmes de talents.

Instagram, Pinterest, Facebook…

- Comment puis-je exposer en tant qu’artiste sur la galerie ? -

Il vous suffit de remplir le formulaire de contact disponible sur notre page dédiée Nous rejoindre. Vous y présenterez votre univers, votre démarche, et quelques exemples de vos créations. Une fois votre demande reçue, notre équipe l'examinera selon nos critères de sélection afin de garantir la qualité et la cohérence avec les valeurs d’Etru.

N’hésitez pas à nous contacter : aucune question n’est trop petite, et nous serons ravis de vous accompagner, que vous soyez en réflexion ou prêt à rejoindre l’aventure.

- Il y a t-il des critères de sélection pour exposer sur Etru ? -

Notre galerie en ligne accueille uniquement des œuvres répondant à nos critères de sélection et s’inscrivant dans une logique de cohérence.

✔ Créations issues de techniques traditionnelles et/ou manuelles.
✔ Œuvres originales et authentiques.
✔ Utilisation de matières nobles, brutes, recyclées ou naturelles.
✔ Démarche artistique ancrée et l’artiste a une signature visuelle forte et reconnaissable.

Chaque œuvre visible sur notre galerie est validée manuellement par notre équipe. Cette étape est cruciale pour garantir une expérience haut de gamme.

- Les paiements sont-ils sécurisés ? -

Oui, chaque transaction est traitée via une infrastructure de paiement hautement sécurisée, respectant les normes les plus exigeantes du marché (cryptage SSL, conformité PCI-DSS). Vous pouvez acheter en toute confiance, dans un environnement fiable et fluide.

- La galerie est-elle transparente sur son fonctionnement ? -

Oui, la transparence est au cœur de notre démarche. Nous détaillons clairement nos conditions de vente, nos valeurs, et notre fonctionnement général. Nos engagements sont visibles et assumés, dans un souci constant de respect et de confiance avec notre communauté.

- Que faire en cas de question ou de problème ? -

Notre équipe, formée à l’exigence d’un service premium, est à votre écoute et disponible pour toute demande. Vous bénéficiez d’un accompagnement rapide, attentionné et personnalisé, digne d’une expérience haut de gamme.

- Comment Etru protège mes données personnelles ? -

Vos données sont traitées avec la plus grande rigueur, conformément aux réglementations européennes (RGPD). Elles ne sont jamais revendues, partagées ou utilisées à des fins non nécessaires. Chez Etru, la confidentialité est une promesse autant qu’un principe éthique.

- Quels sont les délais de traitement et de livraison d’une commande ? -

Chaque commande est préparée et expédiée directement par le créateur, sous un délai de 2 à 5 jours ouvrés en moyenne (variable selon la nature de la création).

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi et de votre lieu de résidence, généralement entre 2 à 7 jours ouvrés en France.

- Comment suivre l’avancement de ma commande ? -

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Vous pouvez également accéder à ce suivi via votre espace client > Mes commandes. Si vous ne recevez pas de lien, n’hésitez pas à nous contacter.

- Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ? -

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l’adresse de livraison.

Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Une fois l’envoi confirmé, nous ne pourrons plus modifier l’adresse.

- Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ou si elle est en retard ? -

Si votre commande est en retard ou marquée comme livrée alors que vous ne l’avez pas reçue :

✔ Vérifiez le lien de suivi pour connaître l’état d’acheminement.
✔ Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre point relais habituel.
✔ Si aucune solution n’est trouvée, contactez-nous rapidement.

Notre équipe fera le nécessaire auprès du créateur ou du transporteur pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

- Quel est le délai pour demander un retour ou un remboursement ? -

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande de retour ou de remboursement (hors articles non éligibles). Pour les créations endommagés ou non conformes, la réclamation doit être faite sous 48h après réception, avec photos à l’appui.

- Que faire si la création reçu est endommagé ou ne correspond pas à la description ? -

Dans ce cas, vous devez nous contacter sous 48h maximum après la réception de votre colis, en envoyant un e-mail à notre service client.

Merci de joindre :

✔ Des photos nettes de l’œuvre concerné, montrant clairement le défaut ou le dommage ;
✔ Une photo de l’emballage extérieur (si celui-ci est endommagé) ;
✔ Votre numéro de commande et une description précise du problème.

Après vérification de votre demande, si le problème est avéré, nous vous proposerons :

– Un remboursement complet, ou, dans certains cas, un retour à notre charge.

⚠ Attention : Toute demande effectuée au-delà des 48h ou sans justificatif complet pourra être refusée.

- Tous les produits sont-ils éligibles au retour ? -

Non. Les retours sont possibles uniquement pour les œuvres standards (non personnalisés), et sous certaines conditions :

✔ La création doit être dans son état d’origine, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
✔ Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours après la réception.

Exceptions – Non éligibles au retour et au remboursement :

– Les créations personnalisées ou réalisées sur commande.
– Les œuvres en édition limitée, si cela est précisé dans la fiche produit.
– Les articles endommagés par l’acheteur ou mal emballés lors du retour.

Ces conditions sont clairement indiquées sur chaque fiche produit afin d’éviter toute confusion.

- Si j’ai commandé plusieurs œuvres, puis-je retourner seulement une partie de ma commande ? -

Oui, vous pouvez retourner une ou plusieurs créations, même si votre commande comprend plusieurs articles de différents créateurs.

✔ Chaque article peut être retourné indépendamment, à condition qu’il remplisse les conditions de retour précisées ci-dessus.
✔ Notez que les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur validée par notre équipe.
✔ Vous devrez renvoyer chaque article à l’adresse du créateur concerné (les retours ne sont pas centralisés). Les informations vous seront communiquées lors de la validation de votre demande.

- Comment dois-je emballer mon retour pour éviter les dommages ? -

L’article doit être retourné dans son état d’origine, propre et non utilisé, accompagné de tous les éléments reçus (emballage, étiquettes, certificat, notice si applicable).

Conditions d’emballage à respecter :

✔ Utilisez l’emballage d’origine si possible, ou un emballage de qualité équivalente, suffisamment solide pour protéger l’article pendant le transport.
✔ L’article doit être bien calé, à l’aide de papier, carton ou autre protection pour éviter tout mouvement ou choc.
✔ Aucun article ne doit être retourné en vrac ou dans un simple sac : les objets fragiles doivent être emballés avec soin.

Conseils importants :

– Choisissez un mode d’envoi avec suivi et preuve de dépôt.
– Vous êtes responsable de l’état du produit jusqu’à sa réception par le vendeur. En cas de produit retourné cassé à cause d’un mauvais emballage, le remboursement pourra être refusé.

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l’adresse de retour du créateur concerné et vous accompagnerons dans la démarche.

Pour toutes autres informations, n'hésitez pas à vous renseigner auprès du gouvernement juste ici.

- Comment puis-je contacter l’équipe d’Etru pour une question générale ? -

Pour toute demande, n’hésitez pas à nous écrire juste ici, ou pour une réponse instantanée, vous pouvez également contacter notre assistant virtuel en bas à droite de votre écran.

Notre équipe se tient disponible et à l’écoute pour vous répondre rapidement.

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